Servicio al cliente
Canales de atención
Te presentamos los canales que tenemos habilitados para atenderte y solucionar todo lo que necesites.
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*Ten en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Defensor del consumidor financiero
Tenemos la persona ideal que te puede ayudar a tramitar ante la compañía tus inquietudes y encontrar juntos la mejor solución.
Defensor
Dr. José Guillermo Peña González
Defensor Suplente
Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira
Orientación y asesoría en general
- Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua
- PBX: (601) 2131370 - 2131322
- 3219240479 – 3232322911 - 3232322934
Otros canales para radicar PQR
- defensoria@crezcamos.com
- Av. 19 No. 114-09, Oficina 502, Bogotá D.C.
Si deseas radicar tu inconformidad ante el Defensor del Consumidor Financiero, puedes realizarlo aquí
- Estar siempre dispuesto a atenderte.
- Hacernos recomendaciones sobre nuestros productos, servicios y cómo atenderte.
- Conocer y resolver tus inconformidades.
- Proponer modificaciones normativas sobre protección de tus derechos.
Podrás acudir a la figura del Defensor del Consumidor financiero y él ejercerá su función de vocero y conciliador entre el Consumidor Financiero y Crezcamos. Esta función es totalmente gratuita para el Consumidor Financiero.
Conoce más funciones del Defensor del Consumidor Financiero aquí.
- Cerciórate de que estamos autorizados y vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia, si no estamos, debes informarle a este ente de vigilancia.
- Debes informarte acerca de los productos o servicios que piensas adquirir.
- Observa las instrucciones y recomendaciones que damos sobre el manejo de productos o servicios.
- Revisa muy bien las condiciones y conserva las copias que te damos relacionadas con los productos y/o servicios que adquiriste.
- Infórmate sobre los órganos y medios que tenemos para que presentes tus peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
- Solicita respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
- Suministrarnos información cierta, suficiente y oportuna tanto a nosotros como a las autoridades competentes.
- Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.
- Contar de forma permanente y a tu disposición, con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable.
- Exigir que te prestemos un servicio correcto y adecuado.
- Recibir una adecuada educación con relación a las diferentes formas de adquirir y utilizar nuestros productos y servicios.
- Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante nosotros o ante las entidades que nos vigilan.
- Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante.
Sitio web oficial
Protección al cliente
Cada vez que nos relacionamos contigo, te brindamos un trato justo y honesto. Para lograrlo, adquirimos los siguientes compromisos:
Todas las transacciones serán abiertas, justas y éticas.
Te trataremos con respeto y profesionalismo.
Nuestros colaboradores están capacitados para actuar con ética y amabilidad.
Evaluaremos tu habilidad y disposición para pagar tu crédito con el fin de evitar una situación en la que tengas una deuda mayor de la que puedes pagar.
Te explicaremos la información sobre el producto, tus compromisos adquiridos y el servicio que te prestamos de una forma en la que puedas entender con facilidad.
Nuestras explicaciones sobre el producto claramente incluirán, información sobre tasas, tarifas, cargos de cualquier producto, primas de seguros, entre otros.
Normativas y Condiciones
Canales
Portafolio
Otras dispociones legales
Canales de pago
Estos son nuestros canales de pago que tenemos autorizados, procurando siempre que estén cerca de ti.
Consignaciones a nuestras cuentas bancarias
Cuenta corriente
No. 360-010004065 - Convenio 12802
Costo $2.100
Cuenta corriente
No. 020-000110-49 - Convenio 12673
Costo $2.100
¡Recuerda! Debes enviar el soporte de pago al correo electrónico servicioalcliente@crezcamos.com indicando el número de cédula del titular, con el asunto "soporte de pago".
Convenios de recaudo
No. convenio 113332 / Costo $3.435
Hasta $500.000 por transacción
Costo $2.100
4-72 hasta $3.000.000 por transacción SER - Puntored hasta $1.000.000 por transacción
Costo $2.100
Hasta $3.000.000 por transacción
Costo $2.023
Oficinas de alto nivel: hasta $9.900.000
Kioskos: hasta $5.000.000
Comercios: hasta $500.000
¡Ten en cuenta!
Cuando entregues el número de tu crédito en los puntos de 4-72, SER y Punto Red no se debe incluir las letras CR. Por ejemplo: Número de crédito 0008CR01123489, debes indicar 000801123489.
Pagos anticipados
Puedes pagar anticipadamente la totalidad de tu crédito y no tendrás que pagar sanciones o penalizaciones. Solicita la liquidación en nuestros canales de atención, indicando la fecha en la cual harás el pago total.
¿Qué contiene tu liquidación?
El saldo a capital.
Los intereses causados hasta la fecha de tu pago.
El seguro deudor y seguros voluntarios. (si aplica)
Las comisiones y honorarios de acuerdo con la anualidad en la que se encuentra tu crédito. (si aplica)
Preguntas y respuestas frecuentes
Sabemos que puedes tener dudas, aquí puedes resolver algunas.
Preguntas sobre: Crédito
Si, solo debes ser cuidadoso con las páginas que te pidan adelantos o usen intermediarios, además verifica que la dirección de la página comience con “https”.
Puedes hacer abonos anticipados en el momento que lo creas conveniente, los cuales serán un gran beneficio, ya que con ellos podrás reducir el plazo de tu crédito.
Con el fin de que estés informado del valor de las cuotas que debes cancelar, al momento del desembolso de tu crédito, te entregaremos el Plan de Pagos correspondiente, en el cual se discrimina el número de cuotas a cancelar y el valor de cada una de ellas durante la vigencia de tu crédito.
En lo posible, no es aconsejable retrasarse en el pago de las cuotas de tu crédito, ya que incurrirías en cobros de intereses por mora, y podrías ser reportado ante las Centrales de Riesgo respectivas, cuya principal función es analizar el historial crediticio de las personas.
Puedes comunicarte con la línea de atención al cliente 320 889 9800 opción 2 y solicitar el trámite de modificación. del conmutador
Preguntas sobre: Ahorro e Inversión
Un certificado de depósito a término o por sus siglas CDT es un producto que te brinda la posibilidad de guardar tu dinero y de recibir rendimientos sobre tu inversión a una tasa fija durante un plazo establecido no inferior a 30 días.
Es un seguro que le garantiza a los depositantes y a los ahorradores la restitución de forma total o parcial de los montos depositados de acuerdo con la Ley. El fondo de garantías de instituciones financieras FOGAFIN es la autoridad encargada de proteger los ahorros y administrar el seguro de depósitos para pagarlo a los ahorradores de una entidad en caso de que esta misma entre en liquidación.
Preguntas sobre: Servicio al cliente
Preguntas sobre: Proveedores
Si eres cliente de CDT o cuentas de ahorro, puedes comunicarte a nuestra línea de atención 320 88 99 800.
Si eres proveedor de Crezcamos, debes enviar la solicitud al correo impuestos@crezcamos.com indicando el NIT o cédula, periodo y tipo de retención a certificar.
Como proveedor, te llegará un correo de notificación de pago. Adicionalmente, para ampliar la información, puedes escribirnos a los correos:
ivonne.uribe@crezcamos.com
brayan.pabon@crezcamos.com
lina.coronel@crezcamos.com
Preguntas sobre: Seguros
Puedes comunicarte con nuestra línea de atención 320 88 99 800 para confirmar si cuentas con una póliza o contrato de seguro que cubra el evento sucedido.
En caso de contar con la póliza, te brindaremos asesoría sobre la documentación que requieres para iniciar el trámite de reclamación.
Preguntas sobre: Talento Humano