Política de cobranza Crezcamos
Para Crezcamos es fundamental establecer políticas claras que generen confianza y fortalezcan la relación con nuestros clientes, basadas en nuestros principios de respeto, empatía y oportunidad de la información.
Una buena relación con el cliente se construye a partir de la transparencia en la comunicación, manteniendo el principio de la verdad en cuanto a la obligación, condiciones y consecuencias del pago inoportuno de su deuda, así como los costos adicionales que se generan a partir de la labor de cobranza.
A continuación compartimos nuestras políticas y acciones destinadas a realizar el acompañamiento en la gestión de normalización del hábito de pago de nuestros clientes que se encuentren en mora con sus obligaciones.
Políticas y procedimientos implementados para la gestión de cobro prejudicial
Para nuestra entidad es fundamental garantizar las relaciones a largo plazo con nuestros clientes, basadas en la confianza y cooperación, el despliegue del proceso de cobro está construido en un proceso estratégico y escalonado para lograr la revinculación de nuestros clientes y la recuperación de las cuentas en mora a través de acciones preventivas que transmiten información relevante, educativa y financiera para prevenir y garantizar el deterioro de los portafolios.
Es así como, ante este enfoque, nuestra entidad buscar efectuar este acompañamiento con las siguientes etapas de cobro y acciones:
Gestión preventiva
Canales de comunicación
Para efectuar nuestro acompañamiento disponemos de los siguientes canales: llamadas telefónicas, WhatsApp, atención personalizada mediante visitas.
Adicionalmente dispondremos de herramientas virtuales como SMS y grabaciones de voz.
Acompañamos y orientamos a nuestros clientes mediante el envío de comunicaciones que les permite mantenerse informados sobre las posibilidades que tienen para normalizar sus obligaciones e información relacionada con educación financiera, fortaleciendo en ellos buenos hábitos que contribuyan a que sus portafolios estén al día.
Contacto directo:
Cobranza prejurídica
En el caso que el pago de alguno de los créditos de titularidad de nuestros clientes no sea atendido total y oportunamente por su parte, en las condiciones inicialmente pactadas, y que la obligación tenga 15 días en mora, se dará inicio a la gestión de cobranza; la cual está orientada a mantener una relación comercial activa con el deudor, y establecer fórmulas de pago que propendan la normalización y/o pago total de la obligación, conocer servicios asociados a la forma de pago y fecha.
En esta etapa es posible que, de no tener contacto y/o acuerdo de pago, o encontrarse en estado ilocalizado, tratemos de establecer contacto por otros canales incluidas las visitas tanto al titular como al codeudor, buscando evitar que se causen gastos adicionales y el avance a la siguiente etapa de cobro y mantenerlo informado.
Ponemos a disposición de nuestros clientes un equipo humano calificado a través de nuestros equipos comerciales y grupos especializados de cobranza.
En la gestión cobro, además de nuestros funcionarios, podrán intervenir casas de cobranza y/o abogados externos* (para el caso de créditos judicializados), quienes tendrán a cargo brindar la información detallada acerca del estado de la obligación, los mecanismos de pago y podrán efectuar acuerdos de pago que conlleven a normalizar la obligación.
Directorio casas de cobro autorizadas
- Revinculamos Cra 23 # 28 - 27 Oficina 101, Bucaramanga
- 3132392723
- servicioalcliente@revinculamos.com
Listado de abogados externos:
Abogado externo Cartagena
Abogado externo
Andrea Altahona
Contacto: 3126512755
andreavale0723@gmail.com
Dirección: Nuevo bosque Mz 60 Lt 16 Et 7
Cuenta interna: 110392231009
Abogado externo Barranquilla y Cartagena
Abogado externo:
Dr. Edgar Bula Espinosa
Contacto: 3013913849
edgarbula@misena.edu.co
Calle 90 N° 46 – 43 Local 1B Barranquilla
Cuenta interna: 106591511005
Abogado externo Magangué
Abogado externo
Albert Peña Ruiz
Contacto: 6876541 /3233622999
ruiz.albert21@gmail.com
Cuenta interna: 110977011007
Abogado externo Cartagena
Abogado externo
Tatiana Paternina
Contacto: 3014682060
tatianapaterminasanchez@hotmail.com
Dirección: Centro edificio City Bank oficina 13A
Cuenta interna: 115734911003
Abogado externo Cúcuta
Abogado externo
Kennedy Gerson Cardenas
Contacto: 607-5716463 – 3102780888
kegerca@yahoo.com
Cuenta interna: 106964811003
Abogado externo Santa Marta
Abogado externo
Jair Lopez Lozano
Contacto: 3016813970
jairlopez29@hotmail.com
Cuenta interna: 108225311005
Abogado externo Montería y Sincelejo
Abogado externo
Oscar Mauricio Velez Silva
Contacto: 7832292 / 3016814402
oscarvelez95@hotmail.com
Cuenta interna: 109684211008
Abogado externo Cúcuta cero
Abogado externo
Milena Arenas
Contacto: 3166450390
milares26@gmail.com
Cuenta interna: 117690511009
Abogado externo Bogotá
Abogado externo
Carmenza Montoya Medina
Contacto: 2854830 Bogotá – 3104862208
montoya_carmenza_col@hotmail.com /
carmenzamontoyamedina@yahoo.es
Cuenta interna: 109064211000
Abogado externo Montería y Sincelejo
Abogado externo
Katty Elena Villacob
Contacto: 3017374515
ktty.villacob@gmail.com
Dirección: calle 36 no 12 – 11 Sincelejo
Cuenta interna: 115406121006
Abogado externo Bogotá
Abogado externo
Margarita Moncada Calvo
Contacto: 3107794237
Cll 86 no. 15-42
margara1718@yahoo.com
Cuenta interna: 111130211001
Abogado externo Bogotá
Abogado externo – Proceso Villavicencio
Laura Rondon
Contacto: 3107793676
Diección: Calle 40 N°. 32 50 Edif. Comite Ganadero – Villavicencio
lauraconsuelorondon@hotmail.com
Cuenta interna: 120569011007
Abogado externo Bogotá
Abogado externo
Clara Isabel Ramirez Cordoba
Contacto: 3114511599
claraisabel_19@hotmail.com
Cuenta interna: 119958611003
Gastos generados de la gestión de cobro prejudicial
Los gastos administrativos de cobranza (GAC), derivados de la gestión de cobro, son asumidos por la entidad hasta los 19 días de mora. Superada dicha altura de mora tales gastos serán liquidados y trasladados al cliente y se cargarán al saldo de la obligación en mora. Cualquier abono o pago efectuado a aquellas obligaciones que hayan generado gastos administrativos de cobranza, como consecuencia de la gestión realizada, se imputarán en primera instancia a cubrir dichos GAC.
A las tarifas relacionadas a continuación se le debe adicionar el costo del IVA que grava dicho servicio y cuyo pago se encuentra a cargo del consumidor financiero en mora.
*Tarifas no incluyen IVA
Cobranza jurídica
Una vez agotada la gestión de cobranza prejudicial, la entidad podrá iniciar, a través de abogados externos, la etapa de cobro jurídico, en la cual se pretenderá el pago total de la obligación ante las instancias jurisdiccionales habilitadas para tal fin. Sin embargo, ante la imposibilidad de efectuar el pago total, nuestros equipos de cobro están capacitados para establecer acuerdos que faciliten el pago por parte del deudor; para ello es importante mantener la comunicación con el cliente en todo el proceso y poder tener de manera oportuna las posibles alternativas; para tal fin se efectuará despliegue de contacto por lo canales arriba mencionados llevando soluciones de pago.
Honorarios derivados por la gestión de cobro jurídico en créditos hipotecarios
Para los créditos que lleguen a esta etapa de cobro, se efectuará el cobro de honorarios que derivan de la gestión jurídica adelantada por el abogado que lleva dicha gestión.
De conformidad con la legislación aplicable, los gastos en que incurra la entidad por concepto de gestiones de cobranza en los créditos de la línea de vivienda corren por cuenta de la entidad hasta cuando se presente la correspondiente demanda judicial, momento desde el cual los asumirá el deudor.
Ventas de cartera
Crezcamos, en cualquier momento y sin que medie autorización previa del deudor, podrá ceder y/o vender a terceros, en todo o en parte, las obligaciones de crédito contratadas con una persona natural o jurídica. De conformidad con las normas aplicables, en este evento, procederá a informar por escrito a la última dirección registrada por el deudor la venta y cesión de sus derechos sobre el crédito y la cesión de su cobro judicial y/o prejudicial.
Orden de imputación de pagos:
El pago efectuado por nuestros clientes se aplicará en el siguiente orden:
1. Gastos de Cobranza /Honorarios abogados*
2. Interés mora (si aplica)
3. Costo prima de seguros voluntarios (si aplica)
4. Costo prima seguro deudor
5. Garantía, fondos de garantía como FNG (Fondo Nacional de Garantías), FAG (Fondo Agropecuario de Garantías), FGA (Fondo de Garantías de Antioquia.
6. Honorarios Ley mipyme (si aplica)
7. Comisiones Ley mipyme (si aplica)
8. Desembolso CB valor cobrado al cliente cuando para su desembolso usa el canal de corresponsal bancario y no el de oficina.
9. Cobro centrales de riesgo (si aplica)
10. Cobro estudio de crédito (si aplica)
11. Interés corriente
12. Capital
*Aplica para los créditos con relación a los que Crezcamos, por su altura de mora, haya tenido que incurrir en gestión de cobro prejurídico y/o jurídico.
Canales autorizados para realizar sus pagos:
- Oficinas CREZCAMOS a nivel nacional.
- Bancolombia Cuenta Corriente #020-0001-1049 REF 1: #Cédula del titular. Convenio #12673. Valor de la transacción $2.100
- Banco Agrario Cuenta Corriente #360-010004-065 REF 1: #Cédula del titular. Convenio #12802. Valor de la transacción $2.100
- Banco Bogotá Cuenta Corriente #000-02957-9 REF 1: #Cédula del titular. Valor de la transacción $2.100
- Efecty convenio #113332. Valor de la transacción $3.122
- Cencosud, Punto Pago, 472, SER y Punto Red. Valor de la transacción $2.100
- Transacciones por PSE: https://transacciones.crezcamos.com/
¡El ABC de la ley 2300 del 2023!
- “Por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores”
A. ¿Cuál es la finalidad de la ley 2300?
Proteger el derecho a la intimidad y privacidad de los consumidores, regulando los horarios, canales y frecuencia en los que las entidades gestionan la cobranza, realizan gestión comercial y envían mensajes publicitarios.
B. Si decido desmarcar la autorización para recibir mensajes de promoción y publicidad, ¿Qué debo hacer?
Lo puedes solicitar, llamando a través de la línea 320 8899 800 opción 2 “servicio al cliente” o escribir por el chat 322 7322413 opción 5 “servicio al cliente” y manifestar tu deseo de eliminar este tipo de mensajes.
C. ¿ Cuáles son los canales y horarios permitidos para realizar gestión de cobranza? y ¿Qué debo hacer si necesito cambiarlos?
Son todos aquellos que el cliente ha autorizado, dentro del horario de lunes a viernes y de 7:00a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00a.m. a 12:00m. Si deseas cambiarlos te debes comunicar a 320 8899 800 o escribir por el chat 322 7322413 y presentar tu solicitud.