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Servicio al cliente

Canales de atención

Te presentamos los canales que tenemos habilitados para atenderte y solucionar todo lo que necesites.

Nuestra línea

de atención (320) 889-9800
Hablemos

¡Hola! 👋

¿Cómo quieres contactarnos?

Contáctanos al WhatsApp

(322) 732-2413

Escríbenos

y solucionaremos todas tus peticiones e inconformidades

Conoce nuestra

red de oficinas

*Ten en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Defensor del consumidor financiero

Tenemos la persona ideal que te puede ayudar a tramitar ante la compañía tus inquietudes y encontrar juntos la mejor solución.

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Defensor

Dr. José Guillermo Peña González

Defensor Suplente

Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira

Orientación y asesoría en general

Otros canales para radicar PQR

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Si deseas radicar tu inconformidad ante el Defensor del Consumidor Financiero, puedes realizarlo aquí

Funciones del Defensor del Consumidor Financiero
El Defensor del Consumidor Financiero, es una figura orientada a la protección especial de los consumidores financieros y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia las  funciones que se enumeran a continuación:

  • Estar siempre dispuesto a atenderte.
  • Hacernos recomendaciones sobre nuestros productos, servicios y cómo atenderte.
  • Conocer y resolver tus inconformidades.
  • Proponer modificaciones normativas sobre protección de tus derechos.

Podrás acudir a la figura del Defensor del Consumidor financiero y él ejercerá su función de vocero y conciliador entre el Consumidor Financiero y Crezcamos. Esta función es totalmente gratuita para el Consumidor Financiero. 

    Conoce más funciones del Defensor del Consumidor Financiero aquí.
Deberes del Consumidor Financiero
  • Cerciórate de que estamos autorizados y vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia, si no estamos, debes informarle a este ente de vigilancia.
  • Debes informarte acerca de los productos o servicios que piensas adquirir.
  • Observa las instrucciones y recomendaciones que damos sobre el manejo de productos o servicios.
  • Revisa muy bien las condiciones y conserva las copias que te damos relacionadas con los productos y/o servicios que adquiriste.
  • Infórmate sobre los órganos y medios que tenemos para que presentes tus peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
  • Solicita respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
  • Suministrarnos información cierta, suficiente y oportuna tanto a nosotros como a las autoridades competentes.
Derechos del Consumidor Financiero
  • Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.
  • Contar de forma permanente y a tu disposición, con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable.
  • Exigir que te prestemos un servicio correcto y adecuado.
  • Recibir una adecuada educación con relación a las diferentes formas de adquirir y utilizar nuestros productos y servicios.
  • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante nosotros o ante las entidades que nos vigilan.
  • Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante.
Somos una entidad vigilada

Sitio web oficial

www.superfinanciera.gov.co

Protección al cliente

Cada vez que nos relacionamos contigo, te brindamos un trato justo y honesto. Para lograrlo, adquirimos los siguientes compromisos:

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Todas las transacciones serán abiertas, justas y éticas.

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Te trataremos con respeto y profesionalismo.

Nuestros colaboradores están capacitados para actuar con ética y amabilidad.

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Evaluaremos tu habilidad y disposición para pagar tu crédito con el fin de evitar una situación en la que tengas una deuda mayor de la que puedes pagar.

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Te explicaremos la información sobre el producto, tus compromisos adquiridos y el servicio que te prestamos de una forma en la que puedas entender con facilidad.

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Nuestras explicaciones sobre el producto claramente incluirán, información sobre tasas, tarifas, cargos de cualquier producto, primas de seguros, entre otros.

Normativas y Condiciones

¡La transparencia y conocimiento son nuestra prioridad! Por eso, aquí encontrarás diferentes políticas, reglamentos y condiciones importantes presentados de manera clara y accesible.

Canales

Política
Tratamiento de datos
Aviso
Privacidad de datos

Portafolio

Autorizaciones de términos y condiciones legales
Reestructuración
de crédito
Reglamento
CDT
Reglamento
CDT desmaterializado
Reglamento
Cuentas de Ahorro
Póliza
Seguro de Vida
Póliza para hogar y negocio microempresarios
Póliza
Seguro de Lluvias

Otras dispociones legales

¿Qué es el SAC?
Política de Cobranza

Canales de pago

Estos son nuestros canales de pago que tenemos autorizados, procurando siempre que estén cerca de ti.

Nuestra red de oficinas

Costo: $0

Ejecutivo Comercial

Costo: $2.100

Consignaciones a nuestras cuentas bancarias

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Cuenta corriente

No. 360-010004065 - Convenio 12802

Costo $2.100

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Cuenta corriente

No. 000-02957-9

Costo $2.100

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Cuenta corriente

No. 020-000110-49 - Convenio 12673

Costo $2.100

¡Recuerda! Debes enviar el soporte de pago al correo electrónico servicioalcliente@crezcamos.com indicando el número de cédula del titular, con el asunto "soporte de pago".

Convenios de recaudo

logo-efecty

No. convenio 112230

Costo $2.737

Hasta $3.000.000 por transacción

centro-de-ayuda_convenios

Costo $2.100

4-72 hasta $3.000.000 por transacción SER - Puntored hasta $1.000.000 por transacción

convenios-de-pagos

Corresponsales virtuales Costo $2.100

Hasta $800.000 por transacción

logo-giros-y-finanzas

Costo $2.100

Hasta $800.000 por transacción

convenios-de-recaudos

Costo $2.100

Hasta $3.000.000 por transacción

convenios-de-recaudo

Costo $2.100

Hasta $1.000.000 por transacción

¡Ten en cuenta!

Cuando entregues el número de tu crédito en los puntos de 4-72, SER y Punto Red no se debe incluir las letras CR. Por ejemplo: Número de crédito 0008CR01123489, debes indicar 000801123489.

Pagos anticipados

Puedes pagar anticipadamente la totalidad de tu crédito y no tendrás que pagar sanciones o penalizaciones. Solicita la liquidación en nuestros canales de atención, indicando la fecha en la cual harás el pago total.

¿Qué contiene tu liquidación?

El saldo a capital.

Los intereses causados hasta la fecha de tu pago.

El seguro deudor y seguros voluntarios. (si aplica)

Las comisiones y honorarios de acuerdo con la anualidad en la que se encuentra tu crédito. (si aplica)

Preguntas y respuestas frecuentes

Sabemos que puedes tener dudas, aquí puedes resolver algunas.

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