Servicio al cliente
Canales de atención
Te presentamos los canales que tenemos habilitados para atenderte y solucionar todo lo que necesites.
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*Ten en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Defensor del consumidor financiero
Tenemos la persona ideal que te puede ayudar a tramitar ante la compañía tus inquietudes y encontrar juntos la mejor solución.
Defensor
Dr. José Guillermo Peña González
Defensor Suplente
Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira
- Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua
- PBX: (601) 2131370- 2130525
- 321 924 0479- 323 232 2934
- defensorias@pgabogados.com
- Av. 19 No. 114-09, Oficina 502, Bogotá D.C.
Si deseas radicar tu inconformidad ante el Defensor del Consumidor Financiero, puedes realizarlo aquí
- Estar siempre dispuesto a atenderte.
- Hacernos recomendaciones sobre nuestros productos, servicios y cómo atenderte.
- Conocer y resolver tus inconformidades.
- Proponer modificaciones normativas sobre protección de tus derechos.
Podrás acudir a la figura del Defensor del Consumidor financiero y él ejercerá su función de vocero y conciliador entre el Consumidor Financiero y Crezcamos. Esta función es totalmente gratuita para el Consumidor Financiero.
Conoce más funciones del Defensor del Consumidor Financiero aquí.
- Cerciórate de que estamos autorizados y vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia, si no estamos, debes informarle a este ente de vigilancia.
- Debes informarte acerca de los productos o servicios que piensas adquirir.
- Observa las instrucciones y recomendaciones que damos sobre el manejo de productos o servicios.
- Revisa muy bien las condiciones y conserva las copias que te damos relacionadas con los productos y/o servicios que adquiriste.
- Infórmate sobre los órganos y medios que tenemos para que presentes tus peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
- Solicita respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
- Suministrarnos información cierta, suficiente y oportuna tanto a nosotros como a las autoridades competentes.
- Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.
- Contar de forma permanente y a tu disposición, con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable.
- Exigir que te prestemos un servicio correcto y adecuado.
- Recibir una adecuada educación con relación a las diferentes formas de adquirir y utilizar nuestros productos y servicios.
- Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante nosotros o ante las entidades que nos vigilan.
- Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante.
Sitio web oficial
Protección al cliente
Cada vez que nos relacionamos contigo, te brindamos un trato justo y honesto. Para lograrlo, adquirimos los siguientes compromisos:
Todas las transacciones serán abiertas, justas y éticas.
Te trataremos con respeto y profesionalismo.
Nuestros colaboradores están capacitados para actuar con ética y amabilidad.
Evaluaremos tu habilidad y disposición para pagar tu crédito con el fin de evitar una situación en la que tengas una deuda mayor de la que puedes pagar.
Te explicaremos la información sobre el producto, tus compromisos adquiridos y el servicio que te prestamos de una forma en la que puedas entender con facilidad.
Nuestras explicaciones sobre el producto claramente incluirán, información sobre tasas, tarifas, cargos de cualquier producto, primas de seguros, entre otros.
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Política de tratamiento de datos personales
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Modificaciones
Y reestructuraciones
Canales de pago
Estos son nuestros canales de pago que tenemos autorizados, procurando siempre que estén cerca de ti.
Pago en línea
Costo: $0
Nuestra red de oficinas
Costo: $0
Corresponsales Crezcamos
Costo: $1.500
Ejecutivo Comercial
Costo: $2.100
Consignaciones a nuestras cuentas bancarias
Cuenta corriente
No. 360-010004065 - Convenio 12802
Costo $2.100
Cuenta corriente
No. 600414585
Costo $2.100
Cuenta corriente
No. 020-000110-49 - Convenio 12673
Costo $2.100
¡Recuerda! Debes enviar el soporte de pago al correo electrónico servicioalcliente@crezcamos.com indicando el número de cédula del titular, con el asunto "soporte de pago".
Convenios de recaudo
No. convenio 112230
Costo $2.737
Hasta $3.000.000 por transacción
Costo $2.100
4-72 hasta $3.000.000 por transacción SER - Puntored hasta $1.000.000 por transacción
Corresponsales virtuales Costo $2.100
Hasta $800.000 por transacción
Costo $2.100
Hasta $800.000 por transacción
Costo $2.100
Hasta $3.000.000 por transacción
Costo $2.100
Hasta $1.000.000 por transacción
¡Ten en cuenta!
Cuando entregues el número de tu crédito en los puntos de 4-72, SER y Punto Red no se debe incluir las letras CR. Por ejemplo: Número de crédito 0008CR01123489, debes indicar 000801123489.
Pagos anticipados
Puedes pagar anticipadamente la totalidad de tu crédito y no tendrás que pagar sanciones o penalizaciones. Solicita la liquidación en nuestros canales de atención, indicando la fecha en la cual harás el pago total.
¿Qué contiene tu liquidación?
El saldo a capital.
Los intereses causados hasta la fecha de tu pago.
El seguro deudor y seguros voluntarios. (si aplica)
Las comisiones y honorarios de acuerdo con la anualidad en la que se encuentra tu crédito. (si aplica)
Preguntas y respuestas frecuentes
Sabemos que puedes tener dudas, aquí puedes resolver algunas.