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Servicio al cliente

Canales de atención

Te presentamos los canales que tenemos habilitados para atenderte y solucionar todo lo que necesites.

Nuestra línea

de atención (320) 889-9800
Hablemos

   Hablemos



    ¡Hola! 👋 Déjanos tus datos y te contactaremos lo más pronto posible😊

Contáctanos al WhatsApp

(322) 732-2413

Escríbenos

y solucionaremos todas tus peticiones e inconformidades

Conoce nuestra

red de oficinas y corresponsales

*Ten en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Defensor del consumidor financiero

Tenemos la persona ideal que te puede ayudar a tramitar ante la compañía tus inquietudes y encontrar juntos la mejor solución.

Defensor

Dr. José Guillermo Peña González

Defensor Suplente

Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira

Funciones del Defensor del Consumidor Financiero
  • Estar siempre dispuesto a atenderte.
  • Hacernos recomendaciones sobre nuestros productos, servicios y cómo atenderte.
  • Conocer y resolver tus inconformidades.
  • Proponer modificaciones normativas sobre protección de tus derechos.
  • Ser tu vocero ante nosotros.
  • Actuar como conciliador entre tú y nosotros.
Deberes del Consumidor Financiero
  • Cerciórate de que estamos autorizados y vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia, si no estamos, debes informarle a este ente de vigilancia.
  • Debes informarte acerca de los productos o servicios que piensas adquirir.
  • Observa las instrucciones y recomendaciones que damos sobre el manejo de productos o servicios.
  • Revisa muy bien las condiciones y conserva las copias que te damos relacionadas con los productos y/o servicios que adquiriste.
  • Infórmate sobre los órganos y medios que tenemos para que presentes tus peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
  • Solicita respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
  • Suministrarnos información cierta, suficiente y oportuna tanto a nosotros como a las autoridades competentes.
Derechos del Consumidor Financiero
  • Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.
  • Contar de forma permanente y a tu disposición, con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable.
  • Exigir que te prestemos un servicio correcto y adecuado.
  • Recibir una adecuada educación con relación a las diferentes formas de adquirir y utilizar nuestros productos y servicios.
  • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante nosotros o ante las entidades que nos vigilan.
  • Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante.
Somos una entidad vigilada

Sitio web oficial

www.superfinanciera.gov.co

Protección al cliente

Cada vez que nos relacionamos contigo, te brindamos un trato justo y honesto. Para lograrlo, adquirimos los siguientes compromisos:

Todas las transacciones serán abiertas, justas y éticas.

Te trataremos con respeto y profesionalismo.

Nuestros colaboradores están capacitados para actuar con ética y amabilidad.

Evaluaremos tu habilidad y disposición para pagar tu crédito con el fin de evitar una situación en la que tengas una deuda mayor de la que puedes pagar.

Te explicaremos la información sobre el producto, tus compromisos adquiridos y el servicio que te prestamos de una forma en la que puedas entender con facilidad.

Nuestras explicaciones sobre el producto claramente incluirán, información sobre tasas, tarifas, cargos de cualquier producto, primas de seguros, entre otros.

Conoce nuestra

Política de tratamiento de datos personales

Conoce nuestro

Aviso de privacidad

Modificaciones

Y reestructuraciones

Canales de pago

Estos son nuestros canales de pago que tenemos autorizados, procurando siempre que estén cerca de ti.

Nuestra red de oficinas

Costo: $0

Corresponsales Crezcamos

Costo: $1.500

Recaudo Móvil

Costo: $2.100

Convenios de Recaudo

Número de convenio 112230

Hasta $3.000.000 incluidos $2.219

Monto máximo $1.000.000​

Costo transacción $2.100​

¡Ten en cuenta!

Cuando entregues el número de tu crédito en los puntos de 4-72, SER y Punto Red no se debe incluir las letras CR. Por ejemplo: Número de crédito 0008CR01123489, debes indicar 000801123489.

Pagos Anticipados

Puedes pagar anticipadamente la totalidad de tu crédito y no tendrás que pagar sanciones o penalizaciones. Solicita la liquidación en nuestros canales de atención, indicando la fecha en la cual harás el pago total.

¿Qué contiene tu liquidación?

El saldo a capital.

Los intereses causados hasta la fecha de tu pago.

El seguro deudor y seguros voluntarios. (si aplica)

Las comisiones y honorarios de acuerdo con la anualidad en la que se encuentra tu crédito. (si aplica)

Preguntas y respuestas frecuentes

Sabemos que puedes tener dudas, aquí puedes resolver algunas.

Preguntas sobre: Crédito

¿Son seguros los préstamos online?

Si, solo debes ser cuidadoso con las páginas que te pidan adelantos o usen intermediarios, además verifica que la dirección de la página comience con “https”.

¿Puedo hacer abonos adicionales a mi crédito?

Puedes hacer abonos anticipados en el momento que lo creas conveniente, los cuales serán un gran beneficio, ya que con ellos podrás reducir el plazo de tu crédito. 

¿Cómo puedo validar el valor que debo cancelar de mi cuota?

Con el fin de que estés informado del valor de las cuotas que debes cancelar, al momento del desembolso de tu crédito, te entregaremos el Plan de Pagos correspondiente, en el cual se discrimina el número de cuotas a cancelar y el valor de cada una de ellas durante la vigencia de tu crédito.

¿Qué pasa si me atraso en una de las cuotas?

En lo posible, no es aconsejable retrasarse en el pago de las cuotas de tu crédito, ya que incurrirías en cobros de intereses por mora, y podrías ser reportado ante las Centrales de Riesgo respectivas, cuya principal función es analizar el historial crediticio de las personas.

Si ya tengo un crédito vigente con Crezcamos, ¿puedo solicitar otro?

Sí. Puedes comunicarte a nuestra línea de atención 320 88 99 800; no obstante, recuerda que todas las solicitudes de crédito están sujetas al cumplimiento de políticas, por ejemplo: haber cancelado un % de las cuotas o tener un buen comportamiento de pago en tu crédito vigente.

¿Cómo puedo modificar o reestructurar mi crédito?

Puedes comunicarte con la línea de atención al cliente 320 889 9800 opción 2 y solicitar el trámite de modificación.

Preguntas sobre: Ahorro e Inversión

¿Qué es un CDT Crezcamos?

Un certificado de depósito a término o por sus siglas CDT es un producto que te brinda la posibilidad de guardar tu dinero y de recibir rendimientos sobre tu inversión a una tasa fija durante un plazo establecido no inferior a 30 días.

¿Cómo puedo reclamar los intereses de mi CDT?

El pago de los intereses se hace al vencimiento del CDT o periódicamente (mensual, trimestral, semestral, anual y único pago)

¿Con cuánto puedo comenzar mi inversión?

El monto mínimo en Crezcamos es de $100.000 pesos.

¿Qué es un seguro de depósitos?

Es un seguro que le garantiza a los depositantes y a los ahorradores la restitución de forma total o parcial de los montos depositados de acuerdo con la Ley. El fondo de garantías de instituciones financieras FOGAFIN es la autoridad encargada de proteger los ahorros y administrar el seguro de depósitos para pagarlo a los ahorradores de una entidad en caso de que esta misma entre en liquidación.

¿Es verdad que no me cobran el 4 x 1000?

¡Exactamente! No hay cobro del 4 x 1000 al momento de cancelar tu CDT porque Crezcamos cubre este cobro. Lo mejor de todo es que no hay costos asociados ni comisiones en su apertura y su vencimiento.

¿Qué es una cuenta de ahorros?

Es una cuenta donde puedes ahorrar tu dinero de forma segura. Tradicionalmente, la cuenta de ahorros es el producto más usado para que puedas ahorrar y disponer de tu dinero de manera rápida y segura.

¿Tiene cuota de manejo?

No, tu cuenta de ahorros es gratuita, no tiene cuota de manejo y lo mejor de todo, no tiene costo por transacciones.

¿Con cuánto puedo comenzar mi ahorro?

El monto mínimo de apertura es de $0.

¿Debo mantener un saldo mínimo en mi cuenta de ahorros cada mes?

No se exigen montos mínimos mensuales en tu cuenta de ahorros.

Preguntas sobre: Servicio al Cliente

¿Cómo puedo manifestarle a Crezcamos una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?

Lo que piensas acerca de nosotros siempre será muy valioso, así que hemos dispuesto diferentes canales de atención con el fin de brindarte una atención personalizada, así que puedes escribirnos aquí.

¿En cuánto tiempo recibo la respuesta a una queja?

El tiempo de respuesta para cada caso varía según el tipo de inconformidad, situación o proceso; sin embargo, siempre vamos a recibir tu reclamación y daremos respuesta en un término máximo de 15 días hábiles.

¿Cómo puedo obtener un Paz y Salvo o solicitar un extracto de mi crédito?

Puedes solicitarlo directamente al correo electrónico servicioalcliente@crezcamos.com

Preguntas sobre: Proveedores

¿A quién puedo ofrecerle mis productos o servicios?

Puedes contactarte al correo electrónico, compras@crezcamos.com o a la línea 320 889 9800 opción 3-1

¿Hasta cuándo hay plazo para entregar facturas?

Las facturas se reciben los primeros 20 días de cada mes y deben enviarse al correo recepcion.facturas@crezcamos.com

¿Cómo puedo obtener un certificado tributario?

Si eres cliente de CDT o cuentas de ahorro, puedes comunicarte a nuestra línea de atención 320 88 99 800.
Si eres proveedor de Crezcamos, debes enviar la solicitud al correo impuestos@crezcamos.com indicando el NIT o cédula, periodo y tipo de retención a certificar.

¿Cómo puedo validar el pago de facturas?

Como proveedor, te llegará un correo de notificación de pago. Adicionalmente, para ampliar la información, puedes escribirnos a los correos:

ivonne.uribe@crezcamos.com
brayan.pabon@crezcamos.com
lina.coronel@crezcamos.com

¿Cuál es la condición de pago que se maneja para los pagos a los proveedores?

La condición de pago de la compañía y su grupo es a 30 días, fecha radicación de la factura.

Preguntas sobre: Seguros

¿Qué debo hacer en caso de que me ocurra un siniestro?

Puedes comunicarte con nuestra línea de atención  320 88 99 800 para confirmar si cuentas con una póliza o contrato de seguro que cubra el evento sucedido.
En caso de contar con la póliza, te brindaremos asesoría  sobre la documentación que requieres para iniciar el trámite de reclamación.

¿Para qué sirve un seguro de vida?

Un seguro de vida puede ayudar en momentos de dificultad, ya que su propósito es brindar un apoyo económico y respaldo a tus obligaciones financieras; la tranquilidad de la familia siempre debe ser lo primero.

¿Qué plazo tiene la aseguradora para dar respuesta de mi reclamación?

Desde el momento en que entregas todos los documentos necesarios para el análisis de la reclamación, la aseguradora cuenta con 30 días para dar respuesta.

¿Puedo cancelar mis seguros voluntarios?

Sí, el asegurado puede solicitar en cualquier momento la cancelación de su contrato de seguros. También puede realizar el cambio de sus productos de seguros actuales o solicitar el cambio de beneficiarios.

¿Qué debo hacer para cancelar mi seguro deudor?

Para cancelar el seguro deudor, debes presentar el certificado de una póliza individual que cumpla con las mismas condiciones de protección al crédito.

Preguntas sobre: Talento Humano

¿Qué debo hacer si quiero trabajar en Crezcamos?

Puedes escribirnos y enviar tu hoja de vida al correo electrónico seleccion@crezcamos.com 

¿Dónde puedo consultar las vacantes disponibles?

Puedes consultar nuestras vacantes en nuestra sección Trabaja con Nosotros o en el portal de Computrabajo haciendo filtro por empresa Crezcamos S.A.

Para colaboradores y ex colaboradores. ¿Cómo obtener certificados laborales, ingresos y retenciones, liquidación y cesantías?

Estas solicitudes puedes hacerlas a través de un correo electrónico dirigido a cesar.moncada@crezcamos.com

¿Con quién puedo comunicarme para confirmar referencias laborales?

Para validar esta información a través del correo electrónico  andrea.castellanos@crezcamos.com

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