SAC

La Ley 1328 del 2009 consagra el Régimen de Protección al Consumidor Financiero, y contempla la obligación de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, de implementar un “Sistema de Atención al Consumidor Financiero – SAC”

El SAC tiene como objeto: establecer los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros.

  • Establecer los Principios de Protección al CF
  • Reglas que rigen la protección del CF
  • Deberes y Obligaciones del CF

¿Qué propende el SAC?

  • La consolidación al interior de cada entidad de una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
  • La adopción de sistemas para suministrar información adecuada a los consumidores financieros.
  • El fortalecimiento de los procedimientos para la atención de sus peticiones quejas y reclamos.
  • El fortalecimiento de la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de estos.

 

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