Protección al Cliente

En Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento nos comprometemos a protegerlo como cliente mediante un trato justo y honesto en cada momento de relacionamiento, es por eso que adquirimos los siguientes compromisos:

  1. Todas las transacciones serán abiertas, justas y éticas
  2. Lo trataremos con respeto y profesionalismo
  3. Evaluaremos su habilidad y disposición para pagar su crédito con el fin de evitar una situación en la que tenga una deuda mayor de la que pueda pagar
  4. Le explicaremos la información sobre el producto, sus compromisos adquiridos y el servicio que le préstamos de una forma en la que pueda entender con facilidad
  5. Nuestras explicaciones sobre el producto claramente incluirán:
  • La tasa de interés de los créditos
  • Las tarifas y cargos de cualquier producto y las primas de seguro
  • Todos los procedimientos, términos y condiciones
  1. Nuestro personal está capacitado para comportarse con ética y amabilidad en cada momento
  2. Esperamos que pague sus créditos a tiempo, pero si no lo hace, procederemos con una metodología de cobro adecuada de trato justo y respetuoso
  3. Le informaremos sobre su derecho a hacer preguntas y a presentar quejas por los diferentes canales de servicio al cliente dispuestos para usted; además, responderemos a sus comunicaciones de forma rápida y con precisión en la información
  4. Respetamos su privacidad y trataremos su información como confidencial. El uso de su información personal y financiera se compartirá sólo en los siguientes casos:
  • Cuando sea requerido por las Centrales de Información Financiera
  • Cuando sea requerido por las leyes aplicables 
  1. Para evitar que incumpla con sus pagos en Crezcamos adelantamos actividades de cobranza como:
  • Llamadas y/o mensajes de texto
  • Visitas de cobranza y entrega de notificaciones
  • Reporte de titulares y codeudores a las centrales de riesgos a partir del día treinta y uno (31) de atraso en el pago de las cuotas del crédito (Ley Habeas Data)
  • Envío de la deuda a cobro jurídico a partir de los noventa (90) días de atraso en el pago de las cuotas del crédito o antes si se evidencia riesgo de no pago

¿Qué es el SAC?

La Ley 1328 de 2009 consagra el Régimen de Protección al Consumidor Financiero y contempla la obligación de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia de implementar un Sistema de Atención al Consumidor Financiero, SAC.

El SAC tiene como objeto establecer los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros.

  • Establecer los principios de protección al consumidor financiero.
  • Reglas que rigen la protección del consumidor financiero.
  • Deberes y obligaciones del consumidor financiero.

¿Qué propende el SAC?

  • La consolidación al interior de cada entidad de una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
  • La adopción de sistemas para suministrar información adecuada a los consumidores financieros.
  • El fortalecimiento de los procedimientos para la atención de sus peticiones quejas y reclamos.
  • El fortalecimiento de la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de estos.

Conforme a lo dispuesto por ley las siguientes constituyen las buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros, las cuales serán debidamente informadas a los mismos y cuyo ejercicio no exime del deber de debida diligencia de la empresa conforme a las obligaciones consagradas en la ley respecto del mismo:

  1. Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, términos y condiciones, aplicables al producto o servicio, requiriendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
  2. Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta Crezcamos, sobre el manejo de productos o servicios financieros.
  3. Conservar las copias que se le suministren relacionadas a los productos y/o servicios adquiridos.
  4. Informarse sobre los mecanismos y medios que dispone Crezcamos para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
  5. Solicitar una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
  6. Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a Crezcamos y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de los deberes y de actualizar los datos que así lo requieran.

En concordancia con los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009 y otras disposiciones que rigen la materia, de manera especial en Crezcamos S.A. Compañía de financiamiento son derechos de los consumidores financieros los siguientes:

  1. En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tendrán derecho a recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento.

  2. Contar de forma permanente y a su disposición, con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos, de tal manera que la información suministrada permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.

  3. Recibir una adecuada educación con relación a las diferentes formas de adquirir y utilizar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos, obligaciones y los costos que se generan sobre los mismos, así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

  4. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Crezcamos S.A. Compañía de financiamiento, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. 

  5. Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante, de sus cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidación de intereses al día del pago; así mismo la posibilidad de realizar pagos anticipados de su obligación, lo cual se comunica de forma clara y transparente en cada uno de los momentos de relacionamiento con el cliente.

Al ser una entidad Vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia disponemos de la figura del Defensor del Consumidor Financiero, el cual cumple con las siguientes funciones:

  • Atender a los consumidores financieros
  • Conocer y resolver quejas
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante Crezcamos
  • Hacer recomendaciones a Crezcamos, sobre los productos, servicios y la atención al consumidor financiero
  • Proponer modificaciones normativas sobre protección de los derechos de los consumidores financieros
  • Actuar como conciliador entre el cliente y Crezcamos

Defensor del consumidor financiero:

Dr. José guillermo Peña Gonzalez
Suplente: Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira
Avenida 19 # 114 – 09, Oficina 502, Bogotá D.C.
PBX: ( 571) 2131370 y  2130525
Celulr: 321 924 0479, 323 232 2934 y 323 2911
Correo electrónico: defensorias@pgabogados.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua

Si lo desea puede pagar anticipadamente la totalidad de su crédito y no tendrá que pagar sanciones o penalizaciones por pronto pago.

Si desea pagar su crédito de forma anticipada debe solicitar su liquidación en los canales de atención al cliente, indicando la fecha en la cual hará el pago total.

Esta liquidación contiene:

  • El saldo a capital.
  • Los intereses causados hasta la fecha de su pago.
  • Las comisiones y honorarios de acuerdo con la anualidad en la que se encuentra el crédito.
  • El seguro deudor y seguros voluntarios, si aplica.

Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento cumple con la normativa vigente de seguridad de la información y ciberseguridad que asegura la protección de la información de nuestros consumidores financieros, y posee altos estándares para el tratamiento de los mismos, tomando como referencia las normativas ISO 27001 e ISO 27032.

Estamos comprometidos con su seguridad y la de sus datos personales.

Aviso de Privacidad de Datos – Crezcamos

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en la Ley 1266 de 2008, Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento, en adelante “Crezcamos”, manifiesta que cuenta con unas políticas institucionales para el tratamiento de datos personales.

  1. DOMICILIO: El domicilio social de CREZCAMOS está ubicado en la carrera 23 No. 28-27 en la ciudad de Bucaramanga, Santander.
  2. DATOS ADMINISTRADOS POR CREZCAMOS: De acuerdo con nuestra política institucional y nuestra filosofía sobre el manejo y tratamiento de información personal, queremos ratificar que los datos personales de los clientes y usuarios de Crezcamos son tratados de forma privada y confidencial, y que por tanto, se garantiza la seguridad y confidencialidad de su información a través de un almacenamiento seguro que impide el acceso a personas ajenas a Crezcamos, con excepción de terceros autorizados por el titular de la información.
  3. DATOS SENSIBLES: CREZCAMOS reconoce el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que versen sobre datos sensibles.
  4. DERECHOS DE LOS TITULARES: (a) realizar consultas o reclamos para conocer, actualizar, rectificar y eliminar los datos personales que hayan sido recolectados por Crezcamos, administrados por los operadores y consultados por los usuarios; (b) realizar consultas o reclamos ante Crezcamos, cuando consideren que sus derechos, contenidos en la Ley 1266 de 2008, han sido vulnerados.; (c) solicitar copia de la autorización que otorgó a Crezcamos para que fuera recolectada su información personal y (d) requerir información acerca de los usuarios autorizados para obtener los datos contenidas en las bases de datos de los operadores.
  5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTOS DE DATOS . Los datos que recoja CREZCAMOS de sus clientes y/o usuarios serán utilizados para:

5.1. Conocer su comportamiento financiero, comercial y crediticio y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

5.2. Realizar todas las gestiones necesarias tendientes a confirmar y actualizar la información del cliente.

5.3. Validar y verificar la identidad del cliente para el ofrecimiento y administración de productos y servicios, así mismo para compartir la información con diversos actores del mercado.

5.4. Establecer una relación contractual, así como mantener y terminar una relación contractual.

5.5. Ofrecer y prestar productos o servicios a través de cualquier medio o canal de acuerdo con el perfil del cliente y los avances tecnológicos.

5.6. Brindar información respecto a campañas comerciales actuales y futuras, promocionar el portafolio de  productos y servicios tanto propios como de terceros, y demás comunicaciones necesarias para mantener comunicado y enterado al cliente mediante: llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram o cualquier red social de integración o mensajería instantánea, entre otros.

5.7. Enviar mensajes relacionados con la gestión de cobro y recuperación de cartera, ya sea directamente o mediante un tercero contratado para tal función.

5.8. Realizar una adecuada prestación y administración de los servicios financieros, incluyendo la gestión de cobranza.

5.9. Suministrar información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole.

5.10. Conocer la ubicación y datos de contacto del cliente para efectos de notificaciones con fines de seguridad y ofrecimiento de beneficios y ofertas comerciales.

5.11. Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, interbancaria y financiera incluyendo contactar al cliente para estos fines.

5.12. Dar a conocer el estado de las operaciones (activas, pasivas o de cualquier naturaleza) o las que en el futuro llegue a celebrar Crezcamos, con otras entidades financieras o comerciales, con cualquier agente o sujeto del mercado financiero, operador de información, administrador de bases de datos o cualquier otra entidad similar que en un futuro se establezca y que tenga por objeto cualquiera de las anteriores actividades.

5.13. Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo, así como detectar el fraude, corrupción, y otras actividades ilegales.

5.14. Realizar, validar, autorizar o verificar transacciones, incluyendo, cuando sea requerido, la consulta y reproducción de datos sensibles tales como la huella digital, imagen o voz, entre otros.

5.15. Realizar encuestas de satisfacción concerniente a los servicios prestados por Crezcamos.

5.16. Consultar multas y sanciones ante las diferentes autoridades administrativas y judiciales o bases de datos públicas que tengan como función la administración de datos de esta naturaleza.

Responsable del tratamiento

Es responsable del tratamiento de datos personales “la persona natural o jurídica, pública o privada, que decida sobre la base de datos y/o tratamiento de datos”. De esta manera, el Responsable es el que define los fines y los medios del tratamiento de datos personales y garantiza el cumplimiento de los requisitos de ley.

Crezcamos es responsable de adoptar las medidas necesarias para el buen tratamiento de los datos personales y de velar por la implementación y cumplimiento de las políticas de tratamiento de datos personales que se rigen por lineamientos establecidos.

Política de Protección de Datos

Los invitamos a conocer nuestra Política de Protección de Datos Personales en: https://crezcamos.com/index.php/politica-de-proteccion-de-datos/

Si se quiere conocer más de nuestra política sobre el tratamiento de los datos personales, o si existe alguna inquietud, petición, queja o reclamo respecto de los derechos que confiere la Ley (1581 de 2012 y 1266 de 2008) a los clientes y usuarios de Crezcamos, los siguientes son nuestros canales de atención:

  • Correo electrónico: servicioalcliente@crezcamos.com
  • Línea de atención: 320 88 99 800
  • Página web: www.crezcamos.com

Cambios en las Políticas o en el Aviso de Privacidad

Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento, informará cualquier cambio sustancial en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales o en el Aviso de Privacidad, por medio de su página web o en cualquier otro medio que considere pertinente.

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Entidades con las que CREZCAMOS compartirá información en virtud de las autorizaciones contenidas en los literales b), c), e) y f) del numeral II de la “Autorización de tratamiento de datos, reporte y consulta a centrales de Riesgo”

 

Entidades con contrato de uso de red:
– HDI Seguros S.A.
– HDI Seguros de Vida S.A.

Entidades Aseguradoras con las cuales Crezcamos tiene contratadas pólizas al servicios de sus clientes:
– HDI Seguros S.A.
– HDI Seguros de Vida S.A.

Entidades con los cuales Crezcamos realiza operaciones de Redescuento:
– Finagro
– Bancoldex

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