Protección al Cliente

En Crezcamos Compañía de Financiamiento nos comprometemos a protegerte como cliente, mediante un trato justo y honesto en cada momento de relacionamiento; es por eso, que adquirimos los siguientes compromisos:

  1. Todas las transacciones serán abiertas, justas y éticas.
  2. Te trataremos con respeto y profesionalismo.
  3. Evaluaremos tu habilidad y disposición para pagar tu crédito, con el fin de evitar una situación en la que tengas una deuda mayor de la que puedas pagar.
  4. Te explicaremos la información sobre el producto, tus compromisos adquiridos y el servicio que te préstamos, de una forma en la que puedas entender fácilmente.
  5. Nuestras explicaciones sobre el producto claramente incluirán:
  • La tasa de interés de los créditos.
  • Las tarifas y cargos de cualquier producto y las primas de seguro.
  • Todos los procedimientos, términos y condiciones.
  1. Nuestro personal está capacitado para comportarse con ética y amabilidad en cada momento.
  2. Esperamos que pagues tus créditos a tiempo, pero si no lo haces, procederemos con una metodología de cobro adecuada de trato justo y respetuoso.
  3. Te informaremos sobre tu derecho a hacer preguntas y a presentar quejas por los diferentes canales de servicio al cliente dispuestos para ti; además responderemos a tus comunicaciones de forma rápida y con precisión en la información.
  4. Respetamos tu privacidad y trataremos tu información como confidencial. El uso de su información personal y financiera se compartirá sólo en los siguientes casos:
  • Cuando sea requerido por las Centrales de Información Financiera.
  • Cuando sea requerido por las leyes aplicables. 
  1. Para evitar que incumplas con tus pagos, en Crezcamos adelantamos actividades de cobranza como:
  • Llamadas y/o mensajes de texto.
  • Visitas de cobranza y entrega de notificaciones.
  • Reporte de titulares y codeudores a las centrales de riesgos, a partir del día treinta y uno (31) de atraso en el pago de las cuotas del crédito. Ley Habeas Data.
  • Envío de la deuda a cobro jurídico, a partir de los noventa (90) días de atraso en el pago de las cuotas del crédito, o antes, si se evidencia riesgo de no pago.

¿Qué es el SAC?

La Ley 1328 del 2009 consagra el Régimen de Protección al Consumidor Financiero, y contempla la obligación de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, de implementar un “Sistema de Atención al Consumidor Financiero – SAC”

El SAC tiene como objeto: establecer los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros.

  • Establecer los Principios de Protección al CF
  • Reglas que rigen la protección del CF
  • Deberes y Obligaciones del CF

¿Qué propende el SAC?

  • La consolidación al interior de cada entidad de una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
  • La adopción de sistemas para suministrar información adecuada a los consumidores financieros.
  • El fortalecimiento de los procedimientos para la atención de sus peticiones quejas y reclamos.
  • El fortalecimiento de la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de estos.

Conforme a los dispuesto por ley, las siguientes constituyen las buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros, las cuales serán debidamente informadas a los mismos y cuyo ejercicio no exime del deber de debida diligencia de la empresa conforme a las obligaciones consagradas en la ley respecto del mismo:

  1. Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, términos y condiciones, aplicables al producto o servicio, requiriendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.

  2. Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta Crezcamos, sobre el manejo de productos o servicios financieros.

  3. Conservar las copias que se le suministren relacionadas a los productos y/o servicios adquiridos. 

  4. Informarse sobre los mecanismos y medios que dispone Crezcamos para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

  5. Solicitar una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.

  6. Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a Crezcamos y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de los deberes y de actualizar los datos que así lo requieran.

En concordancia con los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009 y otras disposiciones que rigen la materia, de manera especial en Crezcamos S.A. Compañía de financiamiento son derechos de los consumidores financieros los siguientes:

  1. En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tendrán derecho a recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento.

  2. Contar de forma permanente y a su disposición, con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos, de tal manera que la información suministrada permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.

  3. Recibir una adecuada educación con relación a las diferentes formas de adquirir y utilizar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos, obligaciones y los costos que se generan sobre los mismos, así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.

  4. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Crezcamos S.A. Compañía de financiamiento, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. 

  5. Efectuar pagos anticipados en toda operación de crédito sin incurrir en ningún tipo de penalización o compensación por lucro cesante, de sus cuotas o saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidación de intereses al día del pago; así mismo la posibilidad de realizar pagos anticipados de su obligación, lo cual se comunica de forma clara y transparente en cada uno de los momentos de relacionamiento con el cliente.

Al ser una entidad Vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, Disponemos de la figura de un defensor del consumidor financiero El cual cumple con las siguientes funciones:  

  • Atender a los Consumidores financieros.
  • Conocer y resolver quejas.
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante Crezcamos.
  • Hacer recomendaciones a Crezcamos, sobre los productos, servicios y la atención al consumidor financiero.
  • Proponer modificaciones normativas sobre protección de los derechos de los consumidores financieros.
  • Actuar como conciliador entre el cliente y Crezcamos. 

Defensor del consumidor financiero:

Dr. José Guillermo Peña González
Suplente: Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira

Av. 19 No. 114 – 09, oficina 502. Bogotá D.C.
PBX: (571) 2131370 – 2130525
Cel.: 321 924 0479 – 323 232 2934 – 323 232 2911
defensorias@pgabogados.com

Puedes pagar anticipadamente la totalidad de tu crédito, si lo deseas, y no tendrás que pagar sanciones o penalizaciones por pronto pago.

Si deseas pagar tu crédito de forma anticipada debes solicitar tu liquidación en los canales de atención al cliente, indicando la fecha en la cual harás tu pago total.

Esta liquidación contiene:

  • El saldo a capital.
  • los intereses causados hasta la fecha de tu pago.
  • Las comisiones y honorarios de acuerdo con la anualidad en la que se encuentra el crédito.
  • El seguro deudor y seguros voluntarios, si aplica.

Crezcamos compañía de financiamiento cumple con la normativa vigente de Seguridad de la Información y Ciberseguridad que asegura la protección de la información de nuestros consumidores financieros y posee altos estándares para el tratamiento de los mismos, tomando como referencia la normativa ISO 27001 e ISO 27032.

Estamos comprometidos con su seguridad y la de sus datos personales.

Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, en el Decreto 1377 de 2013 y en la Ley 1266 de 2008, Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento manifiesta  que cuenta con unas  políticas institucionales para el tratamiento de datos personales, siguiendo los lineamientos legales y reglamentarios. 

De acuerdo con nuestra política institucional y nuestra filosofía sobre el manejo y tratamiento de información personal, queremos ratificar que sus datos personales son tratados de forma privada y confidencial, y que por tanto, garantizamos la seguridad y confidencialidad de su información a través de un almacenamiento seguro que impide el acceso a personas ajenas a nuestra organización, a excepción de terceros autorizados por el titular de la información que son los siguientes: 

  • Quienes ofrezcan, presten o suministren bienes y servicios a CREZCAMOS para la adecuada prestación de sus productos o servicios; o a quienes en alianza ofrezcan productos o servicios que conllevan beneficios para mí o para mi representada en virtud de productos que tengo con CREZCAMOS
  • Entidades con las cuales tengan celebrados o celebren a futuro contratos de uso de red
  • La(s) aseguradora(s) con la(s) cual(es) CREZCAMOS tengan contratadas pólizas o con las cuales yo y/o mi representada haya decidido contratarlas, los intermediarios de seguros o reaseguros
  • Los terceros que tenga contratados o llegue a contratar CREZCAMOS para la cobranza y/o que realizan investigaciones de bienes y derechos tanto míos como de mi representada
  • Las personas que estén interesadas en la adquisición de cartera de CREZCAMOS o que la adquieran a cualquier título
  • Las entidades de redescuento en virtud de las operaciones realizadas con las mismas
  • A quienes estén o lleguen a ser contratados para actividades de educación financiera.

Responsable del tratamiento

Es Responsable del tratamiento de datos personales “la persona natural o jurídica, pública o privada, que decida sobre la base de datos y/o tratamiento de datos”. De esta manera, el Responsable es el que define los fines y los medios del tratamiento de datos personales y garantiza el cumplimiento de los requisitos de ley.

 

Crezcamos es responsable de adoptar las medidas necesarias para el buen tratamiento de los datos personales y de velar por la implementación y cumplimiento de las políticas de tratamiento de datos personales que se rigen por lineamientos establecidos. 

Política de Protección de Datos 

Te invitamos a conocer nuestra Política de Protección de Datos Personales.

Si usted quiere conocer más de nuestra política sobre el tratamiento de sus datos personales, o si presenta alguna inquietud, petición, queja o reclamo respecto a  los derechos que le confiere la Ley (Ley 1581 de 2012 y 1266 de 2008) se pone a disposición del Titular los siguientes canales de atención:

Cambios en las Políticas o en el Aviso de Privacidad 

 

Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento, informará cualquier cambio sustancial en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales o en el Aviso de Privacidad, por medio de su página web o en cualquier otro medio que considere pertinente.

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